Chính sách
Chính Sách & Điều Khoản
Các quy định sử dụng dịch vụ IT Helpdesk, cam kết bản quyền phần mềm và chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại MOIZONE.
🛠️ 1. Điều Khoản Dịch Vụ IT Helpdesk
Dịch vụ IT Helpdesk của MOIZONE là giải pháp hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến từ xa, kết nối người dùng với các kỹ thuật viên có chuyên môn cao nhằm xử lý các lỗi phần mềm, tối ưu hóa Windows, cấu hình hệ thống và hỗ trợ các giải pháp eGPU / Remote Play.
Phạm vi hỗ trợ: Dịch vụ chỉ bao gồm hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, cấu hình từ xa thông qua TeamViewer hoặc UltraViewer. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng vật lý (phần cứng), mất mát dữ liệu do thiết bị hỏng hóc từ trước, hoặc lỗi đường truyền mạng từ phía khách hàng.
Quy trình xử lý: Khách hàng cần mô tả chi sự cố và cung cấp quyền truy cập từ xa. Kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán lỗi và đưa ra phương án xử lý. Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu không khắc phục được sự cố phần mềm trong phạm vi cam kết ban đầu.
⚠️ 2. Nghiêm Cấm Vi Phạm Bản Quyền Phần Mềm
MOIZONE tuân thủ nghiêm ngặt quy định về quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền phần mềm. Chúng tôi coi đây là nguyên tắc hoạt động sống còn để bảo vệ uy tín của hệ thống và cộng đồng thành viên.
🚨 Quy định bắt buộc:
- Kỹ thuật viên của MOIZONE tuyệt đối không nhận cài đặt các phần mềm bẻ khóa (cracked), game lậu hoặc các công cụ kích hoạt bản quyền bất hợp pháp.
- Khách hàng có trách nhiệm tự cung cấp bản quyền (License Key) hợp pháp đối với các phần mềm có phí yêu cầu cài đặt (Windows, Office, Adobe, Autocad, game bản quyền...).
- Chúng tôi từ chối hỗ trợ và có quyền chấm dứt vĩnh viễn tài khoản đối với bất kỳ thành viên nào cố tình sử dụng hoặc phân phối các sản phẩm vi phạm bản quyền trên hệ thống.
MOIZONE hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm pháp lý nếu khách hàng tự ý cài đặt hoặc sử dụng phần mềm vi phạm bản quyền ngoài tầm kiểm soát và khuyến cáo của chúng tôi.
🔒 3. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân là tài sản quan trọng nhất của bạn. Do đó, MOIZONE cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin riêng tư của khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ kỹ thuật trực tuyến.
Bảo mật phiên kết nối từ xa: Mọi phiên hỗ trợ qua TeamViewer/UltraViewer đều do khách hàng trực tiếp kiểm soát. Khách hàng có quyền giám sát toàn bộ thao tác của kỹ thuật viên trên màn hình và có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào. Mật khẩu kết nối được thay đổi ngẫu nhiên sau mỗi phiên làm việc, đảm bảo không có ai có thể tự ý truy cập lại nếu chưa được sự đồng ý của bạn.
Không thu thập dữ liệu cá nhân: Kỹ thuật viên không có quyền sao chép, lưu trữ hay xem các tài liệu, hình ảnh, thông tin tài chính hoặc bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào trên thiết bị của khách hàng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
Cam kết bảo mật tài khoản: Mọi thông tin liên hệ, lịch sử hỗ trợ và thông tin giao dịch tại MOIZONE được mã hóa và bảo mật trên hệ thống máy chủ an toàn, cam kết không chia sẻ hoặc bán dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào.
